Аалам Строй жөнүндө пикирлер

Shaim Kiel · 11 ай мурун

Хочу поделиться своим опытом. К сожалению, уровень сервиса в компании оставил неприятное впечатление. Работа сотрудников оказалась недостаточно компетентной. В нашей стране часто считается, что сервис заключается в том, чтобы предложить кофе или поставить стакан воды. Но настоящий сервис — это прежде всего профессионализм: умение объяснить клиенту все ключевые пункты договора, а не просто положить бумаги перед ним, оставив разбираться самостоятельно. В моём случае менеджер допустил серьёзную ошибку: он отправил меня к нотариусу с договором без печати и подписи руководителя. В итоге я зря потеряла время, ожидая в очереди, и была вынуждена возвращаться обратно. На следующий день ситуация повторилась — печати снова не оказалось, и менеджеру пришлось идти за ней к руководителю. Как компания, допустившая ошибку, они должны были проявить уважение к клиенту: хотя бы предоставить такси или организовать доставку документов. Ведь время клиента — это ценность, и уважение к нему должно быть частью сервиса. Если сравнивать с другими странами, здесь явно не хватает понимания стандарта обслуживания. Руководителям стоит обратить внимание на необходимость обучения персонала, ведь именно сотрудники формируют лицо компании. Хочется верить, что такие замечания помогут улучшить качество сервиса и отношение к клиентам.